Questions fréquente
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de réception de votre commande dépend du type de produit choisi. Pour les articles fabriqués sur-mesure, le temps de traitement peut varier en fonction de la complexité de la création. À l’inverse, les produits standards sont généralement expédiés plus rapidement. Dans tous les cas, tous nos produits sont expédiés depuis le Vietnam. Selon la destination et le mode d’expédition, la livraison peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrés après l’expédition, hors délais éventuels liés à la fabrication ou au dédouanement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée afin de suivre son acheminement en temps réel.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main au Vietnam, dans le village artisanal de vannerie de Bao La à Hué. Ce village est reconnu pour son savoir-faire exceptionnel, transmis de génération en génération depuis près de 600 ans. Nos artisans perpétuent avec passion et minutie des techniques traditionnelles, garantissant ainsi la qualité et l’authenticité de chaque pièce que nous proposons.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont fixés à 29,00 € par commande, un tarif unique, quel que soit :
- le nombre de créations commandées,
- le poids du colis,
- ou la taille de votre commande.
Chez Bambou-Spirit, la satisfaction client n’a pas de prix : c’est pourquoi nous appliquons des frais de livraison uniques, pour que vous puissiez commander en toute sérénité.
D’où sont expédiées les créations ?
Toutes les créations sont envoyées directement depuis le Vietnam après validation de la commande, garantissant authenticité et qualité.
Dois-je payer plus si je commande plusieurs articles ?
Non, les frais de livraison restent les mêmes, peu importe la quantité ou la taille de votre commande, car la satisfaction client reste notre priorité absolue chez Bambou-Spirit.